Am Ende entschied sich mein Bekannter für ein Sony Ericsson. Ich habe immernoch keine Ahnung was ich mir kaufen soll. Der Witz: Der Verkäufer konnte mir nicht mal sagen was das Mobiltelefon kostet. 10€ im Monat eben.

Am schönen Längenauer Wartberg, auf einem Schutthaufen … hier genaueres

Seit September warte ich jedoch vergeblich auf eine Rechnung von o2. Zunächst dachte ich mir nichts dabei, dass sich die Rechnung mal um ein paar Tage verzögert war nicht so ungewöhnlich. Aber der September verstrich ohne Rechnung. Genauso der Oktober. Und der November… Auf der Homepage immer noch keine Rechnung, dafür stand schonmal da, dass ich im Moment keine Änderungen an meinem Vertrag vornehmen kann, da es Unklarheiten bezüglich der Rechnung gibt. Ja, Unklarheiten gab es, aber keine Rechnung.

Am 1. Dezember buchte o2 mal eben 110€ von meinem Konto ab. Beim Anruf der Hotline stellte ich erstmal fest, dass die Hotline für Online-Kunden jetzt scheinbar auch kostenlos ist, so wartet man doch auch wesentlich lieber in der Warteschleife. Ich wurde erstmal an die Abteilung Risk & Solution Services weitergeleitet, die erstmal nach meinem Anliegen fragte – als hätte ich freiwillig genau diese Abteilung angerufen. Naja, erklärt, dass ich keine Rechnung mehr kriege und jetzt 110€ abgebucht wurden. Die Frau konnte mir nur sagen, dass mein Schuldenkonto bei o2 jetzt auf Null steht, ich aber immer noch im “roten Status” bin, scheinbar aus einer früheren Mahnung, die ich nie erhielt. Sie könne das aber auch nicht manuell ändern, leitete mich aber wegen der fehlenden Rechnungen an die normale Hotline weiter.

Die normale Hotline wollte mir die Rechnung erstmal auf Postversand umstellen, nachdem sie nicht nachvollziehen konnte, dass ich es “Rechnung kriegen” nenne, wenn o2 mir eine Mail schickt. Ansonsten konnte mir die gute Frau auch nicht weiter helfen, sie sehe auch keine aktuellere Rechnung, auch nichts bezüglich der Lastschrift, außer dass diese in Auftrag gegeben wurde, und stellt mich mal zur Rechnungsabteilung durch.

In der Rechnungsabteilung wurde mir dann endlich Klarheit verschafft: Es gäbe ein Problem mit der Rechnungserstellung. Bevor Rechnungen mit falschen Beträgen an die Kunden gesendet werden würden, schickt man daher lieber keine Rechnung. Der Betrag von 110€ ist natürlich trotzdem korrekt berechnet. Warum man den Betrag zwar korrekt berechnen kann, aber diese fast exakt gleichen Berechnungen nicht aufs Papier bzw. PDF bringen kann, konnte mir die Frau aber auch nicht erklären. Das Problem mit der Rechnungsstellung existiert schon länger und wird wohl demnächst behoben, einen genauen Termin wüsste man aber nicht. Zur Sicherheit hat man mir verboten, Änderungen am Vertrag vorzunehmen und dies wird jetzt wohl auch eine Weile so bleiben. Meine Frage danach, ob das Problem überhaupt gelöst werden würde, wenn es scheinbar schon seit September existiert, konnte auch nicht beantwortet werden. Ich müsste eben einfach es so akzeptieren, wie es ist, oder die Lastschrift rückbuchen lassen. Letzteres ist für mich eher keine Option, dann würde der Vertrag wohl erstmal gesperrt werden, wieder darf ich mich mit der Hotline rumärgern.

Eine kurze Recherche im Internet zeigte, dass ich wohl tatsächlich nicht der einzige Betroffene bin. Ist nur irgendwie schwer vorstellbar, wie man als relativ großes Unternehmen die Organisation so dermaßen verkacken kann, dass man es nicht auf die Reihe kriegt, Rechnungen planmäßig rauszuschicken, und dann noch mehrere Monate für die Problemlösung braucht. Da braucht jemand dringend Hilfe…

UPDATE: o2 hat es wohl inzwischen geschafft, die ganzen Rechnungen rauszuschicken. Im 10-Minuten-Takt sind alle verbleibenden Rechnungen inzwischen bei mir angekommen, es steht sogar bei jeder dabei, dass o2 in sieben Tagen den Rechnungsbetrag einzieht. Offensichtlich gab es aber tatsächlich große Probleme bei o2, für den September fehlen mir alle Verbindungsdaten.

• Aigo Meharis Brasil (20 Stk, Schachtel) – Internetpreis: 5,50€
• Cigarillos Extra Sumatra (Heinemann, 50Stk, “Kiste”) – Internetpreis: 10,25€
• Nobel Petit Dominican (20Stk, Schachtel) – Internetpreis: 8,30€

Bei diesen Artikeln handelt es sich um Zigarillos (!), nicht um Zigarren. Und des weiteren nicht wirklich um Oberklasse-Produkte. Wenn ich an Zigarren denke kommt mir eher etwas in dieser Richtung in den Sinn. Das Beweisfoto:

Also, Mr. Werner. In Zukunft bitte “Zigarillos” oder von mir aus “Rillos” sagen. Und wenn Sie vorhaben zum Schlossplatzfest eine mit mir zu qualmen, dann bitte nicht sowas. Danke.

Überprüfung Ihrer Anschlussdaten

Sehr geehrter Herr DaniFilth,

bestimmt ist es Ihnen schon aufgefallen: T-Com heißt seit dem Sommer 2007 T-Home. Im Rahmen dieser Änderung unseres Markennamens wurde auch Ihr Telefonanschluss von T-Com auf T-Home überführt.

Für Sie bleibt durch diese Neuerung technisch alles beim Alten. Wir haben uns jedoch zum Ziel gesetzt, Sie noch besser zu betreuen. Deshalb ist im ersten Schritt eine Überprüfung Ihrer Anschlussdaten notwendig.

Rufen Sie uns an – Sie erreichen uns montags bis sonntags von 07.00-24.00 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 33 03000. Ihr persönliches Kennwort zur Überprüfung Ihrer Anschlussdaten lautet “Service”.

Darüber hinaus bieten wir unseren Stammkunden im Rahmen unserer Service-Offensive einen Tarif-Check zur Optimierung ihrer Telekommunikationskosten an. Deshalb würden wir bei dieser Gelegenheit auch prüfen, wie Sie jeden Monat bares Geld sparen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

PS: Falls Sie derzeit bei einem anderen Anbieter Internetkunde sind und mit dem DSL-Anschluss zu T-Home wechseln, erhalten Sie von uns einen Rückkehrerbonus in Höhe von 100,- €!

Nachdem die Telekom ja eine Gemeinsamkeit mit Microsoft hat, nämlich bei den meisten Neuerungen und Angeboten immer zu spät nachzuziehen, war es fast abzusehen, dass die Service-Offensive mit besseren Tarifen jetzt kommt. Besserer Service ist bei der Telekom auch nicht schwer zu erzielen, man muss lediglich die Mitarbeiter vom Streik fernhalten.

Wie man jeden Monat bares Geld sparen kann, hatten wir als Kunde ja eigentlich schon durch die Umstellung auf VoIP festgestellt. Vermutlich daher auch dieser Brief, um wieder ein paar Kunden zurückzugewinnen.
Sehr fadenscheinig dafür jedoch der Grund: Bei einem normalen analogen Telefonanschluss fallen mir beim besten Willen keine Anschlussdaten ein, die überprüft werden müssten. Und ganz abgesehen davon – es würde mich nicht wundern, wenn ich nicht der einzige wäre, dessen ach so persönliches Kennwort “Service” lautet.

Dennoch wäre es fast eine Idee wert, mal anzurufen und sich nach dem Rückkehrerbonus zu erkunden – was den DSL-Anschluss betrifft, war ich noch nie Kunde der Telekom.